In questa guida vedremo come fare per attivare il canale email all’interno della configurazione di ManyChat.
Questo ci consentirà di trasformare ManyChat in una piattaforma di email automation e di trasformare le nostre strategie di comunicazione in strategie multicanale.
Perché attivare il canale email in ManyChat?
Avrai letto più di una volta frasi tipo “le email sono morte” oppure “oggi bisogna comunicare solo sui social”.
La verità è che la comunicazione via email è ancora una delle migliori armi che abbiamo a disposizione nella nostra comunicazione per questi motivi:
- E’ praticamente gratuita
- Non dipende dagli umori delle piattaforme social
- E’ personale
Le aziende, di qualsiasi settore, che utilizzano il canale email insieme agli altri per la loro comunicazione, ottengono risultati molto superiori a chi comunica solamente attraverso is ocial.
In particolare ManyChat, soprattutto dopo le limitazioni sopraggiunte da Facebook negli ultimi mesi, ci consente di creare delle strategie di comunicazione “multicanale”, ovvero unendo la potenza dei chatbot alle email (e ad altri sistemi come sms)
Inoltre presto saranno disponibili ulteriori canali di comunicazione quali Instagram e Whatsapp.
Come attivare le email
ManyChat, nel momento in cui scrivo questo articolo, conta ben 5 canali di comunicazione: Messenger, Instagram, Whasapp, Email, Sms.
Messenger è il canale attivo di default, e come per tutti è il motivo principale per il quale utilizzamo questa piattaforma.
Per quanto riguarda Instagram e Whatsapp sono attualmente in fase di Beta Privata, ovvero sono disponibili ad una ristretta cerchia di utenti che ne hanno fatto richiesta e che sono stati selezionati dall’azienda, pertanto potrai utilizzarlo solo se sei tra questi fortuneti account.
Gli SMS sono una funzione integrata all’interno della piattaforma, ma non sono ancora disponibili in Italia, ma possiamo tranquillamente integrare ManyChat con una piattaforma di invio SMS esterna se vogliamo usare questo canale.
Le email invece sono disponibili ed attivabili, di seguito tutti i passi per attivarle e configurarle al meglio per partire con le nostre comunicazione email dirette o combinate con Messenger.
1) Attivare il canale Email
La prima cosa da fare è andare nei Settings di ManyChat, scegliere Email tra i Channels, e cliccare sul tasto Connect.
Come potete notare nell’immagine, è una funzione riservata agli account PRO di manychat.
I primi dati che verranno richiesti saranno il nome dell’organizzazione ed un indirizzo fisico.
Questi dati sono obbligatori per legge e devono essere inseriti all’interno di ogni comunicazione email che viene fatta ai clienti, ManyChat inserirà nome e indirizzo in fondo ad ogni messaggio che uscirà dalla piattaforma.
2) Disattivare il branding ManyChat
ManyChat di default inserirà in tutte le email che escono dai loro server la dicitura “inviato tramite ManyChat”, è possibile però disattivare il loro branding nelle impostazioni.
Consiglio di disattivarlo per rendere le comunicazioni più professionali e per non far sembrare di utilizzare strumenti in versione gratuita.
3) Aggiungere un indirizzo email personalizzato
Le email che abbiamo appena configurato avranno un indirizzo del mittente dei messaggi appartenente a ManyChat, questo però ha degli svantaggi:
- Non ci consente di ricevere le eventuale risposte alle email
- Non è elegante mostrare un indirizzo diverso da quello del nostro dominio aziendale
Per risolvere questi problemi è possibile inserire un indirizzo personalizzato da utilizzare come mittente delle email.
Quando clicchiamo su “+ New Address” ci verranno chiesti indirizzo email del mittente, nomee inidirzzo email al quale inviare le risposte.
Non appena configurato dovremo accedere alla casaella postale e cliccare sul link che riceveremo per certificare la proprietà di tale indirizzo.
Per completare la configurazione ci verrà richiesto di apportare una modifica alla configurazione del dns del nostro dominio aziendale.
Questo è necessario per evitare che i nostri messaggi vengano individuati come spam in quanto saranno inviati tramite un server diverso dal nostro server di posta elettronica.
Riepilogo
In questa guida abbiamo visto come attivare il canale email di ManyChat in modo da poter iniziare ad implementare strategie di comunicazione multicanale da un’unica piattaforma.
La versione PRO di ManyChat consente di inviare fino a 5000 messaggi al mese, superato questo limite sarà necessario acquistare ulteriori messaggi.
Le risorse necessarie per questa guida:
