Come ogni anno ManyChat organizza l’evento Conversations, si tratta di una convetion dove si può partecipare e seguire talk su tutto quello che ruota intorno al marketing conversazionale.
Quest’anno, come molti altre società, hanno deciso di realizzare l’evento interamente online, ed ovviamente non potevamo mancare.
Il primo giorno è stato dedicato all’introduzione delle nuove funzionalità della piataforma e all’annuncio di alcuni sviluppi futuri.
Il grandissimo CEO Mikael Yang ha lanciato delle vere e proprie bombe che vi elencheremo di seguito.
Conversation staters
Per poter interagire con il nostro bot gli utenti devo fare un’azione chiamata OPT-IN, questa viene eseguita in modi diversi a seconda del touch point (punto di contatto con l’utente) utilizzato.
Una funzione utilizzatissima di ManyChat è quella della Ref Url, ovvero un link che porta direttamente ad uno dei nostri flussi, ma questo ha un problema di user experience da non sottovalutare, ovver l’utente si trova un messaggio con un tasto INIZIA in fondo, e spesso l’utente non capisce cosa deve fare oltre ad essere una call to action troppo generica.
Con questa nuova funzionalità è possibile creare pulsanti personalizzati i quali portano ai flussi desiderat, in questo modo risolviamo 2 problemi
1) è la call to action può essere contestualizzata con il percorso che sta seguendo l’utente
2) è possibile inserire flussi multipli nello stesso punto.
Senza dubbio una delle funzioni più richieste e più attese.
Undo e Redo nel flow builder
L’interfaccia di costruzione dei nostri flussi Manychat (il flow builder) è di per se eccellente, soprattutto se paragonata agli strumenti messi a disposizione dei competitor.
Una funzione che però è sempre mancata è quella di poter annullare una o piu operazioni oppure rieffettuare una operazione annullata per errore, appunto UNDO e REDO.
Finalmente ora possiamo tornare indietro nella storia delle azioni compiute nel flow builder.
Nascondi pagina e preferiti
Per chi come me gestice moltissime pagine risulta sempre difficile trovare in modo immediato la pagina su cui si deve lavorare. In particolare il problema è che spesso la lista è popolata da pagine che non utilizziamo, oppure ogni volta dobbiamo andare a ricercare una delle pagine su cui lavoriamo frequentemente, insomma, una grande perdita di tempo.
Questa nuova funzione è pensata proprio per le agenzie che gestiscono decine di pagine che adesso possono nasconderle dalla lista e possono PINNARE le pagine preferite per avere un accesso immediato.
Personalmente è una delle nuove funzioni che ho apprezzato di più e che ha reso il workflow molto piu rapido.
Cartelle per i custom fields
Durante la realizzazione dei flussi capita spesso di dover creare dei campi personalizzati (custom fields) per i nostri utenti, man mano che creiamo nuovi flussi e nuovi percorsi utente la quantità di questi campi aumenta, e presto diventa difficile orientarsi nella gestione dei campi personalizzati.
A grande richiesta del pubblico ManyChat ha introdotto la suddivisione per cartelle dei campi personalizzati, funzione molto utile per chi come noi realizza template.
Connessione flessibile alle pagine
Uno dei problemi che si incontra durante la progettazione e realizzazione dei flussi è quella di doverli provare su una pagina di “produzione”.
Per chi viene dal mondo dello sviluppo software come me è si tratta di eresia informatica.
Con questa nuova funzione è possibile realizzare tutti i nostri flussi ed ottimizzarli, debuggarli e testarli su una pagina di test per poi disconnettere questa pagina e collegare tutto ad una pagina definitiva.
App per smartphone – Contacts e Education
L’app mobile è forse l’elemento che progredisce più rapidamente di tutti e pian piano si sta trasformando in un vero e proprio strumento di lavoro piuttosto che in un semplice strumento di monitoring o chat.
Sono stati introdotti i segmenti (funzione già apprezzatissima nella gestione dell’audience da desktop) ed il tab Education dove è possibile trovare articoli e corsi in continuo aggiornamento su ManyChat ed il mondo del marketing conversazionale.
Inoltre è finalmente disponibile un tab “Contatti” che comprende l’audience, diverso dal tab delle chat concluse, finalmente in ordine cronologico di iscrizione al bot.
Menu multipli
Una funzione richiestissima è sempre stata quella di poter avere menù multipli per poter dare ad utenti diversi accesso a funzioni diverse del nostro bot.
Con questo aggiornamento diventa semplicissimo implementare questa funzione, è sufficiente scegliere un tag da applicare all’utente per far apparire allo stesso un menu piuttosto che un altro.
Aggiornamento grow tool commenti e mi piace
Forse il più importante tra i grow tool di ManyChat è quello legato ai commenti, questo oltre ad essere un ottimo strumento di interazione automatica con l’utente, è usatissimo in varie strategie di acquisizione contatti.
Fino ad oggi queso strumento era limitato ad inviare un messaggio su messenger ad utente che commentano un nostro post. Con questa nuova funzione sarà possibile scrivere un messaggio direttamente in risposta al commento del post ed inserire una reaction allo stesso.
Questo non fa altro che arricchire ed incrementare la capillarità delle nostre strategie.
Smart-delay in secondi
Il ritardo nell’invio dei messaggi poteva fino ad oggi essere impostato solamente in minuti o ore, finalmente è stata inserita la possibilità di selezionare i secondi come unità di misura, evitandoci di dover effettuare trani workaround con i delay dei messaggi o strane sequenze
Smart-delay in secondi e per date
Il ritardo nell’invio dei messaggi poteva fino ad oggi essere impostato solamente in minuti o ore, finalmente è stata inserita la possibilità di selezionare i secondi come unità di misura, evitandoci di dover effettuare trani workaround con i delay dei messaggi o strane sequenze.
Oltre a questo è possibile ora impostare la fine del delay direttamente ad una data ed orario. Ottimo per esempio per continuare un flusso all’arrivo di una data specifica come può essere una ricorrenza o una festività.
Scadenza dell’user input
Questo è forse il mio preferito. Capita spesso di utilizzare un oggetto di tipo USER INPUT per raccogliere una risposta testuale dall’utente, ma a volte questo non digita o invia nulla; questo accade per vari motivi, l’utente viene distratto da qualcosa, oppure decide di voler continuare successivamente e poi si dimentica, o ancora non capisce che dopo aver digitato il contenuto deve inviare il messaggo.
Ora è possibile, dopo un periodo di tempo configurabile, inviare un messaggio all’utente (o effettuare qualsiasi altra azione) incitandolo a compilare il campo richiesto precedentemente.
Integrazione con Facebook Shops
Finalmente è stata implementata l’integrazione con Facebook Shop, funzionalità fino ad ora segregata dentro al Messenger e gestibile solo manualmente.
Ora è possibile dare risposte automatiche ed implementare flussi di marketing specifici per lo shop.
ManyChat app store
Dalla dashboard è possibile adesso consultare le app di terze parti istallabili nell’account di manychat. E’ ancora in fase di beta e non sempre funzionante ma consentirà di collegare manychat direttamente con i nostri CRM preferiti o tool come calendly, microsoft outlook e molto altro.
Il tutto senza dover studiare ed implementare strani flussi nei middleware come Zapier o Integromat.
Email – tasto “da” personalizzabile e trigger di apertura email
E’ finalmente possibile personalizzare l’indirizzo email “da” delle email inviate da manychat. Questo ci consentirà di ricevere le risposte delle email direttamente nell’indirizzo da noi scelto. Questo è un importante passo in avanti nell’implementazione del canale Email di ManyChat.
Inoltre è possibile creare un trigger richiamato quando un utente apre le nostre email.
Per molti flussi possiamo iniziare a pensare di abbandonare i nostri account MailChimp o similari.
Email – nuovi designer
Sempre per spingere sull’acceleratore delle email è stato implementato un nuovo builder delle email che consente di configurare le email come se fossero un passo di un flusso ed integrarle direttamente con i nostri flussi e messaggi esterni.
Riocordo a tutti che le email sono ormai fondamentali per rispettare la regola delle 24 ore.
Se nella vostra strategia raccogliete le email degli utenti (ed ovviamente gli chiedete il consenso ed abilitate l’optin email di ManyChat) potete implementare il messaggio di failover via email per tutti i messaggi che possono superare le 24 ore.
Whatsapp Beta
Ultimo ma forse primo per importanza, è stato annunciato il periodo di beta privata di integrazione Manychat con Whatsapp.
Ad oggi è possibile richiedere la partecipazione alla beta direttamente dalle impostazioni della dashboard.
Quando chiederete di partecipare alla beta verrete catapultati in un flusso di Manychat che vi chiederà alcune informazioni e vi chiederà se volete essere intervistati da un consulente.
Abbiamo applicato da subito e incrociamo le dita per essere selezionati.
In conclusione
Manychat sta mettendo a frutto in modo eccellente gli investimenti ricevuti e ha affrontato da fuoriclasse (come dimostrato in passato) l’avvento delle limitazioni imposte da Facebook sulle automazioni.
Molti li davano per spacciati ma hanno dimostrato di essere più vivi e agguerriti che mai, danto uno stacco non indifferente ai concorrenti.
Queste nuove funzioni aprono molti scenari che approfondiremo nei prossimi articoli.
Vi ricordo che come partner ManyChat possiamo farvi attivare un mese di versione PRO gratuitamente utilizzando questo link
