Nell’ultimo periodo si sente molto parlare di chatbot per Instagram, ma cosa sono esattamente?
Possono aiutarti nella crescita del tuo profilo o nel tuo business?
Vediamolo insieme in questo post.
Sommario
Cosa è un Chatbot per Instagram
Un chatbot è un sistema automatico che si occupa di intrattenere conversazioni via chat con i tuoi utenti.
Per quanto riguarda Instagram, un chatbot si occupa di rispondere o fare domande ai tuoi follower o potenziali clienti.
Solitamente questa attività viene fatta manualmente, rispondendo ad ogni singolo messaggio ma è poco efficiente e spesso le domande sono ripetitive e portano via tempo prezioso.
Con un chatbot per Instagram potrai dare riscontro molto velocemente agli utenti e così dovrai gestire manualmente solo le chat veramente rilevanti.
Perché dovresti usare un chatbot
Cominiciamo con alcuni numeri…
Instagram conta oltre 1 miliardo di utenti attivi nel mondo ogni mese e la metà di questi utilizza le storie ogni giorno.
La maggior parte degli utenti (oltre il 70%) ha meno di 35 anni.
Circa la metà degli utenti segue almeno un profilo di un brand.
In ogni caso il dato più importante di tutti è che l’80% degli utenti instagram decide se comprare un prodotto direttamente su Instagram.
Questo non significa che lo farà direttamente dall’app ma quello che comunichi su Instagram ha una forte influenza sui processi di acquisto dei tuoi clienti.
Hai ancora dei dubbi sulla sua utilità per te o per la tua attività?
Molto spesso gli utenti che sono interessati a te o ai tuoi prodotti e servizi, proverà ad inviarti un messaggio per avere delle informazioni.
E’ fondamentale rispondere puntualmente a queste richieste per far sentire la tua presenza e per non far sentire l’utente abbandonato.
Questo sistema può essere anche utilizzato per segmentare gli utenti in modo automatico e per raccogliere i dati di Lead.
Tutte attività che si fanno manualmente su Instagram ma che purtroppo spesso non vengono fatte causando la perdita di grandi opportunità di business.
E’ quì che entrano in gioco i Chatbot per Instagram.
Chi può creare un chatbot per Instagram?
Tutti gli account Instagram di tipo business possono creare un Chatbot.
Fino a poco tempo fa questa possibilità era aperta solo ad account con un certo numero di follower (10.000), ma da Agosto 2021 tutti gli account ne possono usufruire.
Come creare un chatbot per Instagram
Esitono molti sistemi per creare chatbot per instagram, tra cui Chatfuel, ManyChat, MobileMonkey etc.
Io preferisco ManyChat in quanto mantiene la stessa facilità di configurazione su tutte le piattaforme e allo stesso tempo la stessa postenza, dei chatbot Messenger.
Con ManyChat è anche possibile creare un chatbot gratis per Instagram con alcune funzionalità limitate.
Per poterlo attivare dalla dashboard di Manychat è necessario andare nelle impostazioni (settings), poi ai Canali (channels) e cliccare sul tasto Connect.
A questo punto apparirà una lista di account Instagram collegati alle pagine Facebook configurate dentro Manychat.
Se non lo avete ancora fatto collegate l’account Instagram alla pagina Facebook.
La connessione può essere fatta direttamente da Facebook andando nelle impostazioni della pagina.
Una volta connesso il profilo instagram sarete pronti per iniziare a creare i vostri flussi chat.
La Default Rely
Quando qualcuno entra nel vostro bot solitamente è guidato da domande e risposte preimpostate.
Capita spesso però che l’utente interrompa il vostro flusso scrivendo un messaggio o una domanda diversa da quello che avete previsto.
In questo caso può entrare in gioco la Default Reply che invia in risposta un messaggio preimpostato all’utente.
Il messaggio Default Reply potrebbe indicare che risponderete quanto prima alla sua domanda o potrebbe invitare l’utente a lasciare i suoi recapiti per essere ricontattato in seguito.
I Conversation Starters
Quando un nuovo utente vuole iniziare una conversazione con il vostro account Instagram, oltre alla Default Reply è possibile utilizzare i Conversation Starters.
Si tratta di messaggi o domande preimpostati tra cui l’utente può scegliere al posto della digitazione di un messaggio.
Una pratica comune è quella di inserire le domande piu frequenti per aumentare l’immediatezza della risposta del chabot.
Ad ognuno di questi messaggi potrete collegare un intero flusso conversazionale e gestire il tutto con la vostra strategia.
Per esempio per un ristorante o una pizzeria il menù potrebbe riportare messaggi del tipo:
- Quali sono gli orari del ristorante?
- Qual è l’indirizzo?
- Accettate i cani?
- Voglio prenotare un tavolo
Non perdere la guida su come aumentare recensioni e clienti per i ristoranti con i chatbot
Le Keywords
Le keywords sono delle parole o frasi che l’utente ha inserito in un messaggio inviato al bot alle quali far corrispondere una determinata risposta.
Per esempio se qualcuno chiede “Quali sono i vostri orari?” digitato un messaggio ed inviandolo, è possibile creare un evento Keyword con scritto “orari” e associare a questo una risposta automatica che indica appunto gli orari, come se ci foste voi a rispondere direttamente.
Come le altre funzioni anche questa si configura nello stesso modo di Facebook Messenger su ManyChat, pertanto questa funzione è accessibile dal menu Automations > Keywords, insieme alle parole chiave di default per iscriversi e disiscriversi dal bot.
Come per gli altri tool potrete associare un flusso già esistente come reazione alla parola chiave o crearne uno nuovo
Comments
Questa funzione, come per Facebook, consente al chatbot di eseguire un’azione quando qualcuno lascia un commento sui vostri post.
Potete attivarlo per tutti i commenti o solo per quelli che vi interessano e potete inserire parole chiave positive o negative per dare risposte diverse a commenti di tipo diverso.
Questo risulta essere uno degli strumenti più potenti di Manychat perché ottiene due risultati fondamentali
- Risponde a tutti i messaggi evitando che alcuni commenti restino senza risposta, soprattutto ai commenti delle vostre Ads;
- Aumenta il tasso di engagement dei vostri post aumentando la visibilità del vostro account.
Riepilogo
In attesa dell’integrazione di ManyChat con Whatsapp, i chatbot per Instagram rappresentano una delle maggiori rivoluzioni nel campo del marketing conversazionale.
Con questa nuova possibilita potrete migliorare ed arricchire notevolmente le vostre strategie di digital marketing.
Con i chatbot per instagram potrete dunque:
- Effettuare con diversi utenti la gestione della chat di instagram
- Aumentare le vendite dei tuoi prodotti e servizi
- Fornire un supporto utente preciso e puntuale
- Generare Lead da instagram in modo automatico
- Aumentare l’engagement del vostro account
Ora non vi resta che iniziare e provare il vostro primo chatbot per Instagram.
Nonostante la versione Free vi permetta di collegare Instagram a Manychat, potete provare ManyChat PRO gratuitamente per 30 giorni al seguente link
